Dienstenmarketing, 5/e

Voorkant
Pearson Education, 2006 - 464 pagina's
2 Recensies
 

Wat mensen zeggen - Een recensie schrijven

We hebben geen recensies gevonden op de gebruikelijke plaatsen.

Inhoudsopgave

Hoofdstuk
3
Hoofdstuk 2
30
Hoofdstuk 4
34
Hoofdstuk 3
55
Het dienstproduct creŽren
79
De communicatiemix voor diensten
111
Priis en inkomstenmanagement
141
Diensten leveren
173
Het afstemmen van vraag en aanbod
229
De dienstverleningsomgeving
255
Management van mensen
279
Klantrelaties en klantloyaliteit
313
Hoofdstuk 14
370
Klantenfeedback en herstel van dienstverlening Hoofdstuk 14 Kwaliteit en productiviteit Hoofdstuk 15 Leiderschap
401
Noten
427
Index
451

Dienstprocessen ontwerpen en managen
201

Overige edities - Alles weergeven

Veelvoorkomende woorden en zinsdelen

Populaire passages

Pagina 443 - The Impact of Long-Term Client Relationships on the Performance of Business Service Firms," Journal of Service Research 2 (August 1999):6.
Pagina 447 - New Tools for Achieving Service Quality," Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, November 1984.
Pagina 439 - Degrees of familiar and affective music and their effects on state anxiety.
Pagina 447 - The Dimensions of Service Quality: The Original European Perspective Revisited," The Service Industries Journal 17 (January 1997): 173-189.
Pagina 445 - TW (2001), From Disgust to Delight: Do Customers Hold a Grudge?, Journal of Service Research, 4, l, 39-49.
Pagina 437 - Understanding the Roles of the Customer and the Operation for Better Queue Management,' International Journal of Service Industry Management 7, nr. 5 (1994), blz. 21-34; en Peter Jones en Emma Peppiat, 'Managing Perceptions of Waiting Times in Service Queues,' International Journal of Service Industry Management 7, nr.
Pagina 448 - Empirical Support for the Baldrige Award Framework in US Hospitals,' Health Care Management Review 27, nr.

Bibliografische gegevens