Een nieuwe kijk op de experience economy: betekenisvolle belevenissenPearson Education, 2005 - 183 pagina's Praktisch handboek voor ondernemers om het welzijn en de tevredenheid van hun klanten centraal te stellen. |
Inhoudsopgave
INLEIDING | 1 |
BETEKENISVOLLE BELEVENISSEN EN ERVARINGEN | 19 |
DE NIEUWE ROL VAN BETEKENIS GEVEN DOOR BEDRIJVEN | 49 |
DE BEDRIJFSECONOMISCHE BETEKENIS VAN BELEVENISSEN | 61 |
INTERMEZZO CASES | 71 |
Interdit de cowboys van de keuken | 80 |
Red Bull Music Academy | 86 |
Joie de Vivre Hospitality The Phoenix Hotel | 92 |
Nomad Reizen Ontdekkingsreizen herontdekt | 99 |
DE VIJF STADIA BIJ ONTWIKKELING EN REALISATIE | 105 |
DE INTERNE ORGANISATORISCHE CONSEQUENTIES VOOR | 129 |
DE NIEUWE KIJK OP DE EXPERIENCE ECONOMY VEREIST | 153 |
OVERZICHT VAN DEFINITIES EN KERNBEGRIPPEN | 165 |
OVERZICHT VAN CREATIVITEITSTECHNIEKEN | 171 |
Veelvoorkomende woorden en zinsdelen
aanbieder aanbod aanbodsturing Achmea Health Autostadt basis bedrijf behoeften belangrijk belevenisconcepten belevenisomgeving beleving betekenis betekenisgeving betekenisvolle belevenissen bezoekers bijvoorbeeld Bull Music Academy business businessmodel cliënt communicatieve zelfsturing community's concept Conley consument contact creatie creativiteitstechnieken creëren cultuur deelnemers denken dialoog diensten dienstverlening economische eigen elkaar emoties emotionele entertainment ervaringen evenement experience co-creatie experienceomgevingen experiences Figuur fysieke gaan gasten generatie experience economy geven goed Heineken Heineken Experience hoofdstuk hotel ID&T individu individuele informatie interactie internet invulling Joie de Vivre kijken klant kunt Lego leven maatschappelijke context maken manier marketing medewerkers mensen mobiele telefoon mogelijk netwerk nieuwe bril niveau Nomad online ontdekken ontwikkelen onze organisatie pacemaker paragraaf persoonlijke Pine & Gilmore Prahalad en Ramaswamy prijsstructuren Private Banking proces product Ramaswamy 2004 relatie situatie SLAM!FM sociaal-culturele sociale stap sturing technologie toegang transformatie tweede generatie experience uitdaging vanuit virtuele omgeving Volkswagen voorbeeld vraag vraagsturing waarde waardecreatie waardeketen young at heart zelf zintuigen zoals